馬雲推「無人超市」 考驗中國人誠信？

零售業無人化是今年科技領域的一大熱點。阿里巴巴創辦人馬雲就把「無人超市」開到了杭州。這家全名為「淘咖啡（Tao Cafe）」的無人超市沒有收銀員和售貨員，顧客購買商品「即拿即走」。但阿里直言，這家超市只屬實驗性質，商用暫無時間表。究竟「無人店」的推廣，要面對什麼的挑戰？

分析：「人品」是無人店成敗關鍵

無人超市的出現，並不只是最近的事。2016年初，瑞典就出現了通過手機掃描二維碼進門，且手機綁定信用卡支付的無人便利店Nraffr。其他國家如日本等，亦已行試驗。

▲ 自助售貨在中國行得通？

有行業人士認為，「無人店」的能否進入實際營運，技術可能尚是次要，「人品問題」才是成敗關鍵。如果無人超市如個別共享單車公司那樣，經常遇到盜竊和破壞，難免同樣會陷入經營危機。

有人認為，在超市這種大型的複雜的購物場景中，「無人」技術想達到100%付款率，恐怕只是一場追求所有人道德無暇的美好想象。

事實上，2015年阿里巴巴旗下的「芝麻信用」和華潤萬家，就合作推出過「無人超市」的實驗。結果，總體支付率為82%，即仍有近兩成人不付錢。

國民質素 制約共享單車發展

儘管「淘咖啡」採用淘寶帳戶「實名」過閘入店、人臉識別等技術，防範客人不付錢；但有業者認為，提升國民的信用觀念，為「無人店」凝造良好的發展環境，才是治本之策。

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▲ 阿里巴巴「淘咖啡」無人超市沒有收銀員和售貨員，顧客購買商品「即拿即走」，由電子支付。

雖然這次的「無人超市」只是「淘寶造物節」推出的一系列活動之一，商業宣傳噱頭是必然的。但是這一活動，卻已引起社會對誠信的思考。